Conocer los casos en los que se requiere un desbloqueo TELMEX te ayuda a recuperar la activación del sistema BANCO cuando no es posible utilizarlo tras cambios importantes en el equipo o el software, como una reinstalación, formateo o un cambio de dispositivo. Este proceso se solicita cuando el sistema detecta una activación fuera de las condiciones permitidas, por mantenimiento o sustitución del equipo, permitiendo restablecer su funcionamiento y continuar con tus actividades.
En algunos casos es necesario desbloquear BANCO contratado con TELMEX, por ejemplo:
1. Activación en más de un equipo
Juan intenta activar la misma serie en suscripción en dos equipos diferentes. Al hacerlo, aparece el mensaje:
“No es posible realizar una activación en el mismo período para un sistema en suscripción”.
Solución:
- Verifica la fecha en la que se realizó la activación dentro del período vigente.
- Si el sistema trabaja en red, confirma que el servidor de licencias esté activo y correctamente configurado.
- Si el mensaje continúa, es necesario solicitar un desbloqueo.
2. Reinstalación del sistema por formateo
Ana formateó el equipo donde tenía instalado BANCO y quiso volver a activarlo.
Solución:
- Revisa el número de activaciones permitidas que has realizado con tu licencia base, conforme al tipo de licenciamiento (suscripción).
- Para el primer y segundo desbloqueo, contacta a tu distribuidor autorizado o al área de atención a clientes e indica el motivo por el que solicitas el desbloqueo.
- Si se trata de un tercer desbloqueo, descargar y llenar la carta compromiso para enviarla al canal de atención o al distribuidor.
3. Solicitud repetida de desbloqueo
Rodrigo solicita un tercer desbloqueo de su sistema en suscripción debido a daños en el equipo donde estaba instalado.
Solución:
- Indicar el motivo de la solicitud y enviar la carta compromiso al correo de atención a clientes Siigo Aspel o a su distribuidor autorizado para seguimiento.
Nota: para mayor información del proceso, consulta cómo desbloquear BANCO en suscripción TELMEX.
¡Buen trabajo! Ahora conoces los casos en los que se requiere un desbloqueo TELMEX.