Soporte y consultoría
Soporte técnico Aspel para tu empresa
Resuelve incidencias de operación, revisa configuraciones y recibe asesoría para tus sistemas Siigo Aspel. Atención remota en México, Centroamérica y Sudamérica; presencial en Ciudad de México y área metropolitana.
Elige el sistema Aspel que necesitas atender
Consulta los procesos que revisamos y la información necesaria para solicitar soporte en cada sistema.
Soporte Aspel SAE Soporte Aspel COI Soporte Aspel NOI Soporte Aspel BANCO Soporte Aspel CAJA Soporte Aspel PROD Soporte Aspel FACTURE
¿Qué revisamos en el soporte técnico Aspel?
Incidencias de operación
Analizamos mensajes de error, problemas de acceso y fallas durante el trabajo diario. Revisamos en qué proceso ocurre la incidencia, desde cuándo y si afecta a un equipo o a varios usuarios.
Configuración y procesos
Revisamos parámetros, permisos y el flujo de trabajo para identificar ajustes. Antes de modificar la configuración, acordamos el alcance y cómo comprobar el resultado.
Acompañamiento recurrente
Pólizas para empresas que necesitan seguimiento y atención frecuente. El alcance se acuerda en la propuesta.
Soporte Aspel por evento o póliza de atención
Atención por evento
Puede ser adecuada para una necesidad concreta. Describe el incidente y revisaremos el alcance de la intervención.
Póliza de soporte
Recomendada cuando tu empresa necesita consultas y soporte recurrentes. En la propuesta definimos las actividades cubiertas, los horarios, los canales de atención y las exclusiones.
Cómo solicitar soporte para tu sistema Aspel
Ten a mano estos datos para que podamos entender tu caso desde el primer contacto.
- Nombre del sistema y versión que utilizas.
- Proceso que quieres realizar y resultado esperado.
- Mensaje de error completo y cuándo comenzó.
- Si ocurre en un equipo o en varios usuarios.
- Fecha del último respaldo disponible.
En el primer mensaje evita compartir contraseñas, archivos de tu empresa o datos personales de terceros. Puedes describir el caso y ocultar información sensible en las capturas.
Preguntas sobre el soporte técnico Aspel
¿Pueden resolver cualquier problema a distancia?
No todos los problemas pueden resolverse a distancia. Podemos revisar el sistema de forma remota si hay conexión y acceso al equipo; una falla física o de conectividad puede requerir atención en sitio. Te indicaremos la modalidad adecuada después de revisar el caso.
¿Cuánto tarda una solución?
No hay un plazo único: depende de la causa y la complejidad de la incidencia. Después de la revisión inicial te comunicamos una estimación y si hace falta información o intervención de otro proveedor.
¿Qué debo hacer si aparece un error?
Guarda el mensaje completo, anota qué estabas haciendo y si el error afecta a uno o varios usuarios. Comunícate con nosotros indicando el sistema y la versión. Antes de hacer cambios, revisaremos contigo los respaldos disponibles.
Prepara tu siguiente paso
Si necesitas otro tipo de apoyo, consulta estas opciones:
- Capacitación en Aspel para aprender a realizar un proceso con tu equipo.
- Servicios especializados para reportes, addendas, bases de datos o migraciones.
- Preguntas frecuentes sobre modalidades, propuestas y preparación de una sesión de soporte.
Conversemos sobre tu operación
Cuéntanos qué sistema utilizas y qué necesitas mejorar. Revisaremos contigo el alcance, la modalidad y los siguientes pasos.
