Soporte y consultoría
Soporte técnico Aspel para tu empresa
Resuelve incidencias de operación, revisa configuraciones y recibe asesoría para tus sistemas Siigo Aspel. Atención remota en México, Centroamérica y Sudamérica; presencial en Ciudad de México y área metropolitana.
Elige el sistema Aspel que necesitas atender
¿Qué revisamos en el soporte técnico Aspel?
Incidencias de operación
Analizamos mensajes de error, problemas de acceso y fallas durante el trabajo diario. Revisamos en qué proceso ocurre la incidencia, desde cuándo y si afecta a un equipo o a varios usuarios.
Configuración y procesos
Revisamos parámetros, permisos y el flujo de trabajo para identificar ajustes. Antes de modificar la configuración, acordamos el alcance y cómo comprobar el resultado.
Acompañamiento recurrente
Pólizas para empresas que necesitan seguimiento y atención frecuente. El alcance se acuerda en la propuesta.
Soporte Aspel por evento o póliza de atención
Atención por evento
Puede ser adecuada para una necesidad concreta. Describe el incidente y revisaremos el alcance de la intervención.
Póliza de soporte
Recomendada cuando tu empresa necesita consultas y soporte recurrentes. En la propuesta definimos las actividades cubiertas, los horarios, los canales de atención y las exclusiones.
Cómo solicitar soporte para tu sistema Aspel
Ten a mano estos datos para que podamos entender tu caso desde el primer contacto.
- Nombre del sistema y versión que utilizas.
- Proceso que quieres realizar y resultado esperado.
- Mensaje de error completo y cuándo comenzó.
- Si ocurre en un equipo o en varios usuarios.
- Fecha del último respaldo disponible.
En el primer mensaje evita compartir contraseñas, archivos de tu empresa o datos personales de terceros. Puedes describir el caso y ocultar información sensible en las capturas.
Preguntas sobre el soporte técnico Aspel
¿Pueden resolver cualquier problema a distancia?
No todos los problemas pueden resolverse a distancia. Podemos revisar el sistema de forma remota si hay conexión y acceso al equipo; una falla física o de conectividad puede requerir atención en sitio. Te indicaremos la modalidad adecuada después de revisar el caso.
¿Cuánto tarda una solución?
No hay un plazo único: depende de la causa y la complejidad de la incidencia. Después de la revisión inicial te comunicamos una estimación y si hace falta información o intervención de otro proveedor.
¿Qué debo hacer si aparece un error?
Guarda el mensaje completo, anota qué estabas haciendo y si el error afecta a uno o varios usuarios. Comunícate con nosotros indicando el sistema y la versión. Antes de hacer cambios, revisaremos contigo los respaldos disponibles.
Prepara tu siguiente paso
Si necesitas otro tipo de apoyo, consulta estas opciones:
- Capacitación en Aspel para aprender a realizar un proceso con tu equipo.
- Servicios especializados para reportes, addendas, bases de datos o migraciones.
- Preguntas frecuentes sobre modalidades, propuestas y preparación de una sesión de soporte.
Conversemos sobre tu operación
Cuéntanos qué sistema utilizas y qué necesitas mejorar. Revisaremos contigo el alcance, la modalidad y los siguientes pasos.
