Soporte especializado en Aspel NOI
Soporte técnico para Aspel NOI
Revisamos problemas técnicos de operación de Aspel NOI: periodos, recibos, incidencias y mensajes durante el timbrado. Coordinamos la revisión con tu equipo de nómina para validar los resultados.
¿En qué podemos ayudarte con Aspel NOI?
01
Operación de nómina
Diagnóstico de incidencias al trabajar con periodos, trabajadores y movimientos. Revisamos el proceso afectado y los cambios recientes en la configuración.
02
Recibos y timbrado
Análisis de mensajes de respuesta al generar o timbrar recibos. Identificamos en qué etapa ocurre el error y qué datos técnicos hacen falta para evaluarlo.
03
Reportes e intercambio
Revisión de consultas, filtros y salida de información. Cuando interviene otro sistema, comprobamos versiones y el proceso de intercambio utilizado.
Qué hacer ante un error de timbrado en NOI
Conserva el mensaje completo y comprueba el estado que muestra el recibo antes de repetir la operación. Indica si el problema afecta a todos los trabajadores o solo a ciertos casos y si comenzó después de un cambio de periodo o configuración.
En el primer contacto comparte una descripción con datos personales ocultos. La revisión técnica no requiere enviar de entrada una base completa de nómina. Cualquier ajuste en conceptos, importes o parámetros se valida con el responsable de nómina antes de utilizarlo en producción.
Información para solicitar soporte
- Versión de NOI y periodo donde aparece la incidencia.
- Proceso afectado: captura, cálculo, recibo, timbrado o reporte.
- Mensaje de respuesta y estado visible del recibo.
- Alcance del error: un caso, varios trabajadores o toda la nómina.
Preguntas sobre soporte Aspel NOI
¿Pueden revisar errores al timbrar recibos?
Sí. Analizamos el mensaje, el estado del recibo y la configuración técnica. La solución depende de la causa y puede requerir revisar datos con el responsable de nómina o con el proveedor que responde al timbrado.
¿Debo enviar datos de los trabajadores?
Para comenzar basta con describir el problema y ocultar nombres, identificadores e importes en las capturas. Si después se necesita información adicional, acordamos qué datos son indispensables y cómo compartirlos.
¿Pueden capacitar al personal que utiliza NOI?
Sí. Podemos preparar sesiones sobre los procesos que utiliza tu equipo. El temario y los ejemplos se acuerdan según la versión, la experiencia y el objetivo de aprendizaje.
Atención remota para tu empresa
Atendemos de forma remota en todo México, Centroamérica y Sudamérica. El servicio presencial se ofrece en Ciudad de México y área metropolitana. Acordamos la sesión según la conectividad, el alcance y tu zona horaria.
Comparte tu versión de Aspel NOI y una descripción de lo que necesitas resolver. Después del diagnóstico definimos las actividades y la forma de validar el resultado.
Si tu operación utiliza más de un sistema, también puedes consultar soporte Aspel COI, soporte Aspel FACTURE.
Compara soporte por evento y pólizas, consulta la capacitación en sistemas Aspel o revisa los servicios de reportes, addendas y bases de datos.