Soporte especializado en Aspel COI

Soporte técnico para Aspel COI

Te ayudamos a revisar incidencias técnicas de Aspel COI en pólizas, catálogos, periodos y reportes. El objetivo es que puedas identificar el problema y validar el funcionamiento con tu responsable contable.

¿En qué podemos ayudarte con Aspel COI?

Pólizas y catálogos

Revisión de errores al capturar o consultar pólizas, cuentas y departamentos. Comparamos el caso concreto con los parámetros y permisos del sistema.

Periodos y reportes

Análisis del ejercicio, periodo y filtros utilizados cuando un reporte no muestra el resultado esperado. Se acuerdan ejemplos y totales de control con tu equipo.

Importaciones e interfaces

Diagnóstico del proceso de entrada de información y de las interfaces con otros sistemas Aspel, considerando versiones, estructura del archivo y registro de incidencias.

Cómo preparar una incidencia contable en COI

Identifica la empresa, el ejercicio y el periodo donde ocurre la incidencia. Conserva una referencia a la póliza o cuenta involucrada y anota el resultado esperado. Esto ayuda a separar una diferencia de consulta de un problema de captura o configuración.

Si un reporte cambia según el usuario, revisaremos también permisos y filtros. Los ajustes técnicos se validan con ejemplos acordados; la definición de cuentas, criterios y tratamiento contable corresponde a tu responsable contable.

Información para solicitar soporte

Versión de COI, empresa de trabajo, ejercicio y periodo.
Número o tipo de póliza y cuenta de ejemplo, sin información confidencial.
Pasos para reproducir la incidencia y mensaje completo.
Origen del archivo si el problema ocurre durante una importación.

Preguntas sobre soporte Aspel COI

¿Pueden revisar por qué no coincide un reporte?

Sí. Comparamos el periodo, los filtros y los registros utilizados. Para concluir la revisión necesitamos que tu equipo confirme qué resultado espera y con qué información lo está comparando.

¿El soporte incluye llevar mi contabilidad?

No. El soporte de SATA se enfoca en el uso y funcionamiento técnico de COI; no incluye llevar la contabilidad de tu empresa. Tu responsable contable define los criterios y valida los registros y resultados.

¿Atienden cambios de versión de COI?

Sí. Revisamos la viabilidad de migrar o traducir la información a la versión de destino. Antes de programar el cambio comprobamos las versiones, los respaldos y las pruebas necesarias.

Atención remota para tu empresa

Atendemos de forma remota en todo México, Centroamérica y Sudamérica. El servicio presencial se ofrece en Ciudad de México y área metropolitana. Acordamos la sesión según la conectividad, el alcance y tu zona horaria.

Comparte tu versión de Aspel COI y una descripción de lo que necesitas resolver. Después del diagnóstico definimos las actividades y la forma de validar el resultado.

Si tu operación utiliza más de un sistema, también puedes consultar soporte Aspel SAE, soporte Aspel NOI, soporte Aspel BANCO.

Compara soporte por evento y pólizas, consulta la capacitación en sistemas Aspel o revisa los servicios de reportes, addendas y bases de datos.