Preguntas frecuentes
Preguntas sobre soporte y servicios Aspel
Conoce cómo solicitar soporte técnico Aspel, elegir una póliza o preparar una capacitación. Aquí reunimos las respuestas para organizar la atención de tu empresa.
Preguntas frecuentes
¿Qué servicio necesito?
Para errores y dudas sobre el funcionamiento del sistema, solicita soporte técnico Aspel. Para aprender a realizar tareas, elige capacitación. Para reportes o formatos a la medida, addendas, reparación de datos o migraciones, consulta los servicios especializados.
¿Cómo solicito una propuesta?
Escríbenos por WhatsApp, correo o mediante el formulario de contacto. Indica el sistema, su versión y lo que necesitas resolver. Si buscas capacitación, añade los temas y el número de participantes. Revisaremos los datos contigo para definir el alcance y enviarte una propuesta.
¿Qué incluye una póliza?
Una póliza cubre la atención recurrente de consultas e incidencias dentro del alcance contratado. La propuesta especifica los sistemas, las actividades incluidas, los horarios, los canales y las exclusiones. Los trabajos fuera de esa cobertura se revisan por separado.
¿Cuándo recibiré una solución?
El plazo se estima después de revisar la incidencia. Depende de su causa, complejidad y de la información o los accesos necesarios. Te comunicaremos las actividades previstas y si interviene otro proveedor antes de acordar la atención.
¿Debo enviar mi base de datos por WhatsApp?
No es necesario enviar tu base de datos en el primer contacto. Basta con describir el problema y el mensaje de error. Si el diagnóstico requiere archivos, acordaremos cuáles hacen falta y cómo compartirlos.
¿Puedo trabajar mientras realizan cambios?
Depende del cambio. Algunas revisiones permiten seguir trabajando; otras requieren que los usuarios salgan del sistema. Antes de comenzar te indicaremos si es necesaria una pausa y acordaremos cuándo realizarla y cómo validar el resultado.
¿Atienden fuera de Ciudad de México?
Sí. Ofrecemos soporte remoto en todo México, Centroamérica y Sudamérica, cuando las condiciones técnicas permiten revisar el caso a distancia. La atención presencial se realiza en Ciudad de México y área metropolitana. Acordamos la disponibilidad y el horario de la sesión considerando tu ubicación.
Antes de solicitar ayuda
Ten a mano estos datos para que podamos entender tu caso desde el primer contacto.
- Nombre del sistema y versión que utilizas.
- Proceso que quieres realizar y resultado esperado.
- Mensaje de error completo y cuándo comenzó.
- Si ocurre en un equipo o en varios usuarios.
- Fecha del último respaldo disponible.
En el primer mensaje evita compartir contraseñas, archivos de tu empresa o datos personales de terceros. Puedes describir el caso y ocultar información sensible en las capturas.
Conversemos sobre tu operación
Cuéntanos qué sistema utilizas y qué necesitas mejorar. Revisaremos contigo el alcance, la modalidad y los siguientes pasos.
