Preguntas frecuentes
Preguntas sobre soporte y servicios Aspel
Conoce cómo solicitar soporte técnico Aspel, elegir una póliza o preparar una capacitación. Aquí reunimos las respuestas para organizar la atención de tu empresa.
Preguntas frecuentes
¿Qué servicio necesito?
Si tienes un error o una duda de operación, comienza por soporte técnico Aspel. Si quieres que tu equipo aprenda un proceso, consulta la capacitación en Aspel. Para reportes, formatos, addendas o cambios de información, revisamos el caso como servicio especializado.
¿Cómo solicito una propuesta?
Describe el sistema, su versión y el resultado que necesitas. Indica si prefieres atención remota o presencial. Con esa información podremos precisar el alcance.
¿Qué incluye una póliza?
La cobertura se define en la propuesta. Revisa horarios, canales de atención, actividades incluidas y exclusiones antes de contratar.
¿Cuándo recibiré una solución?
El tiempo depende del diagnóstico y la complejidad. Primero revisamos la información disponible para acordar los siguientes pasos.
¿Debo enviar mi base de datos por WhatsApp?
Para el primer contacto basta con describir el caso. El envío de archivos y la forma de acceso se coordinan después de revisar qué información hace falta.
¿Puedo trabajar mientras realizan cambios?
Depende de la intervención. Antes de comenzar conviene acordar si es necesario detener algún proceso, quién validará el resultado y cómo se retomará la operación.
¿Atienden fuera de Ciudad de México?
Sí. Ofrecemos soporte remoto en todo México, Centroamérica y Sudamérica, cuando las condiciones técnicas permiten revisar el caso a distancia. La atención presencial se realiza en Ciudad de México y área metropolitana. Acordamos la disponibilidad y el horario de la sesión considerando tu ubicación.
Antes de solicitar ayuda
Ten a mano estos datos para que podamos entender tu caso desde el primer contacto.
- Nombre del sistema y versión que utilizas.
- Proceso que quieres realizar y resultado esperado.
- Mensaje de error completo y cuándo comenzó.
- Si ocurre en un equipo o en varios usuarios.
- Fecha del último respaldo disponible.
En el primer mensaje evita compartir contraseñas, archivos de tu empresa o datos personales de terceros. Puedes describir el caso y ocultar información sensible en las capturas.
Conversemos sobre tu operación
Cuéntanos qué sistema utilizas y qué necesitas mejorar. Revisaremos contigo el alcance, la modalidad y los siguientes pasos.
