Contar con una buena conexión a Internet es esencial para que los sistemas Siigo Aspel funcionen sin interrupciones y puedan comunicarse correctamente con los servidores.
Cuando la red presenta fallas, es común que aparezcan mensajes de error o que algunos procesos no se completen, lo que puede afectar tu trabajo diario.
Por eso es importante saber identificar estos problemas y aplicar soluciones básicas que te ayuden a restaurar la conexión.
1. Identifica los mensajes por bloqueo de puertos o dominios.
Aquí te mostramos algunos de los mensajes más comunes que pueden aparecer debido al bloqueo o restricción de puertos y dominios por parte de los administradores de red o proveedores de Internet en los sistemas Siigo Aspel.
- «Código 199».
- «Error de comunicación con el servicio de timbrado. Por favor inténtalo más tarde».
- «No se puede acceder a este sitio web».
Para solventar este tipo de incidentes realiza lo siguiente:
2. Reinicia tu módem.
Debido a que existen diversas marcas y modelos de módems, así como proveedores de servicio de Internet, es necesario que los contactes para que identifiques el proceso.
Consulta los proveedores más comunes:
3. Verifica si existe una pérdida de conexión en la ruta.
- Haz uso del comando tracert.
- Abre la línea de comandos (cmd).
- Pulsa la combinación de teclas (Windows + R)
+ R, en la ventana que se despliega ingresa la palabra cmd y das clic en el botón Aceptar 
.
- Ejecuta el comando tracert.
- En la línea de comandos, digita la palabra tracert seguido de la dirección www.siigo.com/mx
- Esta acción te permite conocer si existe una pérdida o bloqueo en la ruta.
- Si después de realizar el proceso, existen solicitudes sin respuesta (tiempo agotado), es probable que tu IP Pública se encuentre en una lista negra, la cual por lo general es usada por distintas empresas de servicios digitales para protegerse de ataques.
4. Reporta bloqueos por protocolo de seguridad.
Si después de los pasos anteriores aún existen problemas, reporta la situación a soporte técnico proporcionando:
- IP Pública.
- Captura de pantalla de la respuesta tracert.
- Número de serie del sistema Siigo Aspel.
Además, te recomendamos validar si la IP Pública se encuentra en una lista negra, utilizando estos enlaces:
- http://www.anti-abuse.org/multi-rbl-check/
- https://mxtoolbox.com/
- https://www.spamhaus.org/
- https://www.dnsqueries.com/es/
¡Y eso es todo! Has completado con éxito el procedimiento para solucionar problemas de Internet.