Realiza el desbloqueo en suscripción TELMEX para garantizar el funcionamiento de CAJA, permitiendo su activación en nuevos equipos.
El desbloqueo lo realiza el responsable o el encargado de la licencia de uso del sistema, para ello, realizas lo siguiente:
Si es tu primer o segundo desbloqueo.
1. Contacta a tu distribuidor o al área de soporte técnico; ten a la mano tu número de serie del sistema, si no cuentas con él; el asesor que te atienda te solicitará algunos datos, para corroborar la identidad o propiedad del mismo.
- Si ya cuentas con un distribuidor autorizado, él te guiará con el proceso. De lo contrario, escríbenos al correo de atencionaclientes@aspel.com.mx e indica el motivo por el cual solicitas tu desbloqueo.
2. Espera la respuesta en el lapso de tiempo que corresponda, después consulta tu bandeja de entrada o en la carpeta de correos no deseados / spam, donde te llegará un correo con el nuevo Código de Activación (CDA).
3. Descarga e instala nuevamente en el equipo que tengas designado para que puedas iniciar nuevamente con tus operaciones del día.
4. Si por alguna causa requieres de un tercer desbloqueo lo podrás realizar por excepción, sin embargo, deberás enviar un documento donde te comprometes a no volver a solicitar otro dentro del período en curso.
Para ello, realizas lo siguiente:
- Descargas la carta compromiso y la llenas correctamente con la información que se te solicita.
- Una vez finalizado, envía la carta compromiso al correo atencionaclientes@aspel.com.mx o contactas a tu distribuidor autorizado.
El asesor de Atención a Clientes o el distribuidor revisa la información y, si algún dato es incorrecto, te notificará las correcciones que debes realizar hasta que no exista ninguna observación.
- Una vez que se confirme que la documentación es correcta, debes esperar respuesta en un lapso de 24 a 48 horas hábiles. Después de este tiempo revisa tu bandeja de entrada o en la carpeta de correos no deseados / spam, donde te llegará un correo con el nuevo Código de Activación (CDA).
Conocer esta campaña te ayuda a mantener tu licencia vigente y seguir trabajando sin contratiempos.