Cuando cuentes con un licenciamiento físico, solicita el desbloqueo para garantizar el correcto funcionamiento de Aspel CAJA.
Esta solicitud se genera cuando ya agotaste el número de activaciones permitidas para el del número de serie.
1. Considera lo siguiente:
- En el primer semestre, tienes la oportunidad de realizar hasta tres activaciones en equipos diferentes, a causa de un motivo no controlable (daño o robo del equipo, formateo, actualización del sistema operativo, entre otros).
- A partir del segundo semestre cuentas con solo dos activaciones disponibles.
- Si consumiste el número de activaciones disponibles, inicia con el proceso de desbloqueo.
2. Descarga el documento de desbloqueo (cliente).
3. Lee cuidadosamente y captura los datos que se solicitan.
Toma en cuenta que la carta debe contar con las siguientes características:
- Hoja membretada (solo para personas morales), en caso de no manejar este tipo de hoja, indicarlo en la solicitud.
- Debe estar firmada por la persona responsable del sistema o representante legal.
- Guardar el archivo en formato PDF (Portable Document Format).
- Enviar tu certificado de autenticidad escaneado en formato PDF o una fotografía legible.
4. Una vez que cuentes con la documentación antes indicada, envíala al correo: atencionaclientes@aspel.com.mx o contacta a tu distribuidor autorizado.
5. El asesor de atención a clientes o distribuidor revisan la información y en caso de que algún dato sea erróneo se te notificará indicando las correcciones a realizar, hasta que no se tenga ninguna observación.
Importante: si por alguna causa requieres de un tercer desbloqueo lo podrás realizar por excepción, sin embargo, deberás anexar de manera adicional una carta compromiso donde te comprometes a no volver a solicitar un desbloqueo dentro del semestre en curso.
6. Una vez que se confirme que la documentación es correcta, debes esperar respuesta en un lapso de 24 a 48 horas hábiles, después de este tiempo revisa tu bandeja de entrada o en la carpeta de correos no deseados / spam, donde te llegará un correo con el nuevo Código de Activación (CDA).
¡Listo! con este proceso desbloqueas CAJA por licenciamiento físico.