Conocer los casos en los que se requiere un desbloqueo con Telmex te ayuda a identificar de forma sencilla en qué situaciones es necesario realizar este proceso para mantener el acceso continuo a tu sistema. Entender cuándo aplicar este desbloqueo es importante para evitar interrupciones en tus actividades y actuar a tiempo ante cualquier limitación del servicio.
A continuación, te mostramos las situaciones más comunes en las que es necesario solicitar este desbloqueo:
1. Activación duplicada en diferentes equipos.
Juan intenta activar una misma serie en suscripción en dos equipos de cómputo diferentes; al reactivar la serie, le muestra el siguiente mensaje:
«No es posible realizar una activación en el mismo período para un sistema en suscripción».
Solución:
- Primero es necesario validar la fecha en la que generó la activación durante el período en curso.
- Si el sistema opera en red, verificar que el servidor de licencias esté activo y con los parámetros correctos.
- Si con lo anterior se sigue presentando el mismo mensaje, debe realizar el proceso de solicitud de desbloqueo.
2. Reactivación después de formatear el equipo.
Ana formateó el equipo de cómputo donde se encontraba el sistema SAE y desea reactivarlo.
Solución:
- Primero es necesario validar el número de activaciones permitidas que ha realizado con su licencia base, conforme al tipo de licenciamiento (suscripción).
- Para el primer y segundo desbloqueo, contactar a su distribuidor autorizado o al área de atención a clientes e indicar el motivo por el cual lo solicitas.
- En caso de ser su tercer desbloqueo, descargar la carta compromiso y llenarla correctamente para enviarla al área de atención a clientes o a su distribuidor autorizado.
3. Solicitud de un tercer desbloqueo por daños en el equipo.
Rodrigo intenta solicitar el desbloqueo de su sistema por tercera ocasión, el cual adquirió en la modalidad de suscripción, a causa de sufrir daños no controlables en el equipo de cómputo donde se encontraba instalado.
Solución:
- Es necesario indicar el motivo y enviar la carta compromiso al correo de atención a clientes o contactar a su distribuidor autorizado para seguimiento del mismo.
Te recomendamos consultar el proceso para desbloquear SAE en suscripción con TELMEX.
¡Genial! Ahora conoces los casos en los que se requiere un desbloqueo con TELMEX.