Antes de actualizar COI: identifica tu versión y reinstalable

Cuando aparece un error en COI, indicar únicamente el nombre del sistema deja fuera un dato útil para el diagnóstico: la versión y el número de reinstalable instalado. Registrar ambos permite que el equipo de soporte revise tu caso con una referencia concreta.

¿Dónde puedes consultar el dato?

La documentación de Siigo Aspel indica que puedes abrir Ayuda → Acerca de COI y consultar la versión y el reinstalable. Anota los datos tal como aparecen. La ubicación o apariencia de la ventana puede variar entre versiones; utiliza la ayuda correspondiente a tu instalación.

Prepara una ficha breve de tu instalación

En SATA sugerimos reunir esta información antes de una revisión técnica:

• Versión y reinstalable: copia los datos de la ventana del sistema.
• Equipos involucrados: indica si trabajas en un solo equipo o con servidor y estaciones.
• Incidencia: anota el mensaje completo y el paso en que aparece.
• Cambio reciente: registra si hubo actualización de Windows, cambio de equipo o modificación de la instalación.
• Respaldo disponible: identifica su fecha y dónde se conserva.

Antes de ejecutar un instalador

La guía oficial de reinstalación de COI pide contar con un respaldo actualizado. Para una instalación en red, señala que el proceso se realiza desde el servidor y que se debe verificar que ningún usuario esté utilizando la base de datos.

Además, recomendamos acordar una ventana de trabajo y una lista de comprobaciones: abrir la empresa correcta, consultar información conocida y revisar los procesos que tu equipo usa a diario. Una actualización debe planearse según tu entorno y la documentación de la versión de destino.

Qué enviar al solicitar soporte

Una descripción útil sería: «Utilizo COI, versión [dato], reinstalable [dato]. El mensaje aparece al [proceso] y afecta a [equipos o usuarios]». Si incluyes una captura, oculta datos de tu empresa que no sean necesarios para entender el error.